Nihon-Techno

Sebelum membahas tentang manajemen layanan sistem informasi, sebaiknya kita bahas dulu apa yang dimaksud dengan manajemen, layanan dan sistem informasi.

1. Pengertian
• Manajemen
Manajemen berasal dari bahasa latin yaitu manus yang artinya tangan dan agere yang artinya melakukan. Kata-kata tersebut kemudian digabungkan menjadi managere yang artinya menangani. Kemudian diterjemahkan kedalam bahasa Inggris dalam bentuk kata kerja yaitu manage, dalam kata benda yaitu management, dan manager untuk orang yang melakukan kegiatan management. Lalu diterjemahkan kedalam bahasa Indonesia menjadi manajemen atau pengelolaan.

Pengertian umum yang disampaikan oleh beberapa ahli, bahwa : manajemen adalah suatu proses yang digunakan oleh sebuah organisasi untuk mencapai tujuan-tujuannya dengan melakukan kegiatan dari empat fungsi utama yaitu merencanakan (planning), mengorganisasi (organizing), memimpin (leading), dan mengendalikan (controlling).

• Layanan
Pengertian layanan menurut Antonius Aditya & Onno Purbo adalah sebuah produk yang memberikan solusi kepada para pelangaannya. Sedangkan menurut Muchtar A.F, Layanan adalah suatu sikap yang dapat mengakibatkan rasa puas atau tidak puas yang dialami konsumen pada saat terjadinya proses tindakan.

• Sistem Informasi
Sistem Informasi adalah suatu sistem yang menyediakan informasi tentang manajemen dalam mengambil keputusan dan juga untuk menjalankan operasional perusahaan, di mana system itu merupakan hasil combine dari orang-orang, teknologi informasi dan prosedur-prosedur yang tergorganisasi.

• Manajemen Layanan Sistem Informasi
Manajemen Layanan Teknologi Informasi atau ITSM adalah singkatan dari Information Technology Service Management dapat diartikan sebagai sebuah proses pengantar layanan suatu organisasi dari sistem kerja dimana manusia dan mesin melakukan pekerjaan dengan menggunakan sumber daya yang menyediakan informasi bagi para pelanggan.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI).

ITSM pada umumnya yang menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya.


2. Manfaat
Manajemen memiliki manfaat dalam pengembangan berbagai organisasi, baik swasta maupun pemerintah. Menurut T. Hani Handoko ada tiga alasan utama mengapa manajemen dibutuhkan.
• Manajemen dibutuhkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, baik oleh pribadi maupun perusahaan.
• Manajemen membantu keseimbangan di antara tujuan-tujuan yang telah ditetapkan.
• Adanya manajemen akan berguna untuk mencapai efisiensi dan efektivitas serta menjaga keseimbangan dari berbagai tujuan dan aspek.
Manajemen Layanan Sistem Informasi memiliki manfaat :
• Manajemen dalam layanan sistem informasi dapat membantu mencapai tujuan yang disepakati bersama dalam perusahaan.
• Adanya pendayagunaan Teknologi Informasi dalam kehidupan sehari-sehari untuk mencapai ke efektifan dan efesiensi dalam semua aspek.
• Dalam manajemen ini dapat menyeimbangi diantara tujuan yang telah ditetapkan bersama.
3. Peranan
Bagi lingkungan sekitar :
1. Mendukung dalam bidang bisnis
Penggunaan nya dapat membantu pengerjaan bisnis yang berperan sebagai penunjang dalam kegiatan perusahaan. Biasanya penggunaan nya secara rutin karena dapat menyeimbangi ke efektifan dan efisiensi dalam produksi, melihat pasar dan menghitung keuntungan yang didapat.


2. Pengambilan Keputusan Managerial.
Dalam layanan sistem informasi dapat berperan sebagai pengambil keputusan yang ringkas. Membantu manager dalam sebuah perusahaan menjalankan proses bisnis yang telah ditetapkan.dan membantu para manajerial mengetahui kecenderungan dan dapat mengevaluasi yang diperoleh dengan menyatakan dengan suatu keputusan yang tepat,cepat dan kompetibel.


3. Keunggulan Strategis perusahaan
Peranan dalam strategi layanan sistem informasi dapat membantu peningkatan strategi perusahaan dalam mengembangkan di sektor internal maupun eksternal perusahaan. Dengan mengedepankan efesiensi dan efektivitas penyelesaian nya.


4. Meningkatkan strategi yang sudah ada dengan suatu layanan secara global
Berperan sebagai layanan sistem informasi yang dapat mendukung suatu peningkatan strategi yang ada serta menambahkan strategi baru yang mampu mengimbangi strategi yang sebelumnya ditetapkan.


5. Pengawasan tingkat menengah setelah pengawasan secara manual
Layanan sistem informasi dapat berperan sebagai pengawasan ekstra atau tambahan sebagai backup seluruh data di perusahaan.


6. Perencanaan strategi perubahan dan kebijakan (mengetahui selera konsumen, peluang pasar di tempat lain)
Mampu merencanakan strategi dengan baik dalam mengetahui selera konsumen, peluang-peluang yang ada secara merata dan menyeluruh.

Sumber :
Sumber 1
Sumber 2
Sumber 3